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Abstract: Die Medien sind in der heutigen Gesellschaft zu einem bedeutenden Faktor geworden

Die Psychologie ist das

die Angebote der Konkurrenz sind gut und die Möglichkeit

Customer Self Care Services im Internet Rutilius Taurus Aemilianus JANET -- Automatic Transcription ofInhaltsangabe: Problemstellung: Dank der rasanten Entwicklung und Ausbreitung des Internets ist es Kunden heute mglich, Angebote und Preise verschiedener Anbieter mit nur einem Mausklick zu vergleichen. Es herrscht eine wesentlich hhere Markttransparenz, die Wechselbarrieren sinken und die Kunden immer mehr zu Preismachern bzw. setzern werden lsst. Der Online Kunde ist nicht nur besser informiert, sondern auch mobiler, whlerischer, kritischer und